Politika Povrata i Reklamacija

Povrat proizvoda (jednostrani raskid ugovora)

Kupac ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada je proizvod preuzet, bez navođenja razloga.

Uz potvrdu o sklopljenom ugovoru (račun) kupac dobiva i sve propisane informacije prema Zakonu o zaštiti potrošača, uključujući upute o pravu na jednostrani raskid i obrazac za raskid ugovora.

Obrazac za jednostrani raskid Ugovora nalazi se ovdje.

Kupac je dužan priložiti pravilno ispunjeni obrazac, račun (ili kopiju računa) te vratiti proizvod u originalnoj ambalaži, bez oštećenja i vidljivih znakova korištenja. Svi dijelovi i dodaci moraju biti uključeni.

Proizvod je potrebno poslati u roku od 14 dana od dana zaprimanja na adresu:

Zentro Trade d.o.o.
Ivanićgradska ulica 55
10000 Zagreb
Hrvatska

Povratne pošiljke poslane o trošku Zentro Trade d.o.o. neće biti prihvaćene te će biti vraćene pošiljatelju.

Povrat novca izvršit će se na IBAN koji kupac navede u obrascu, nakon što proizvod bude vraćen, pregledan i potvrđeno je da su uvjeti ispunjeni. Povrat sredstava najkasnije se vrši 30 dana od primitka vraćenog proizvoda.

Reklamacije i jamstvo

Kupac ima pravo na reklamaciju u sljedećim slučajevima:

  • oštećenje proizvoda tijekom dostave

  • isporuka pogrešnog proizvoda

  • tvornički nedostatak ili kvar

  • nesukladnost proizvoda prema Zakonu o zaštiti potrošača i Zakonu o obveznim odnosima

Za prijavu reklamacije kupac treba u roku od 2 dana od primitka dostaviti:

  • broj narudžbe ili račun

  • kratak opis problema

  • fotografije ili video zapis nedostatka / oštećenja

Zakonski moguća rješenja su:

  • popravak proizvoda

  • zamjena proizvoda

  • sniženje cijene

  • raskid ugovora uz povrat novca (ako uvjeti to dopuštaju)

Jamstvo ne vrijedi u sljedećim slučajevima:

  • mehanička oštećenja nastala nakon preuzimanja

  • oštećenja uzrokovana nepravilnim korištenjem

  • trošenje i habanje nastalo redovitom upotrebom

  • intervencije neovlaštenih osoba

Kontakt za povrate i reklamacije

E-mail: reklamacije@zentro.hr
Telefon: +385 99 8565 662
Web: www.zentro.hr